Όροι Χρήσης

Γενικοί Όροι

Ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το Κοινό! Το δημιουργήσαμε για να σας βοηθήσουμε να οργανώσετε και να διαχειριστείτε τις επαφές του πολιτικού σας γραφείου αποτελεσματικά. Επειδή δεν γνωρίζουμε προσωπικά όλους τους χρήστες μας, χρειάζεται να θεσπίσουμε ορισμένους Όρους Χρήσης ώστε να διασφαλίσουμε τη σωστή λειτουργία της υπηρεσίας.

Όταν αναφερόμαστε στη «DeltaLab», σε «εμάς» ή σε «μας» σε αυτό το έγγραφο, εννοούμε τη DeltaLab, την εταιρεία που αναπτύσσει και λειτουργεί το Κοινό.

Όταν αναφερόμαστε στις «Υπηρεσίες», εννοούμε τον ιστότοπο app.koino.gr και κάθε προϊόν ή υπηρεσία που δημιουργείται και συντηρείται από τη DeltaLab, συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας Κοινό για τη διαχείριση επαφών πολιτικού γραφείου, είτε παρέχονται μέσω προγράμματος περιήγησης, εφαρμογής υπολογιστή, κινητής συσκευής ή άλλης μορφής.

Όταν αναφερόμαστε σε «Εσάς» ή «σας», εννοούμε τα άτομα ή τους οργανισμούς που κατέχουν λογαριασμό σε μία ή περισσότερες από τις Υπηρεσίες μας.

Ενδέχεται να ενημερώσουμε τους παρόντες Όρους Χρήσης στο μέλλον. Κάθε σημαντική αλλαγή θα γνωστοποιείται μέσω των Υπηρεσιών ή στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει. Με τη χρήση των Υπηρεσιών μας, αποδέχεστε τους ισχύοντες Όρους.

Εάν παραβιάσετε οποιοδήποτε από τους Όρους, δικαιούμαστε να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας.

Οι παρόντες Όροι περιλαμβάνουν περιορισμό της ευθύνης μας.

Όροι Λογαριασμού

Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και των διαπιστευτηρίων σας, καθώς και για τη διασφάλιση ότι όλοι οι χρήστες του λογαριασμού σας συμμορφώνονται με τους ίδιους όρους. Η DeltaLab δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία προκύψει από την μη συμμόρφωσή σας με αυτή την υποχρέωση.
Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες για οποιονδήποτε σκοπό που περιγράφεται στην Πολιτική Περιορισμών Χρήσης, ούτε να επιτρέπετε σε οποιονδήποτε χρήστη σας να το πράξει.
Είστε υπεύθυνοι για όλο το περιεχόμενο που αναρτάται και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται υπό τον λογαριασμό σας.
Πρέπει να είστε φυσικό πρόσωπο. Δεν επιτρέπονται λογαριασμοί που καταχωρούνται από «bots» ή άλλες αυτοματοποιημένες μεθόδους.

Χρέωση και Επιστροφές

Εάν χρησιμοποιείτε μια δωρεάν έκδοση των Υπηρεσιών μας, αυτή είναι πραγματικά δωρεάν: δεν σας ζητάμε στοιχεία πιστωτικής κάρτας και — όπως και για τους πελάτες που πληρώνουν — δεν πωλούμε τα δεδομένα σας.
Για τις επί πληρωμή Υπηρεσίες που προσφέρουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, η διάρκεια της δοκιμής εξηγείται κατά την εγγραφή. Μετά τη δοκιμαστική περίοδο, πρέπει να πληρώνετε εκ των προτέρων για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία. Εάν δεν πληρώσετε, θα παγώσουμε τον λογαριασμό σας και θα είναι μη προσβάσιμος μέχρι να πραγματοποιηθεί η πληρωμή.

Ακύρωση και Τερματισμός

Όλο το περιεχόμενό σας θα είναι μη προσβάσιμο από τις Υπηρεσίες άμεσα μετά την ακύρωση του λογαριασμού. Με την ακύρωση, ΑΜΕΣΩΣ όλο το περιεχόμενο θα διαγραφεί οριστικά από τα ενεργά συστήματα. Εντός 60 ημερών, όλο το περιεχόμενο θα διαγραφεί οριστικά από τα αντίγραφα ασφαλείας.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε τρέχουσα ή μελλοντική χρήση των Υπηρεσιών μας για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή.
Οποιαδήποτε λεκτική ή άλλη απειλή προς εργαζόμενο ή συνεργάτη της DeltaLab θα οδηγήσει σε άμεσο τερματισμό του λογαριασμού σας.

Τροποποιήσεις στην Υπηρεσία και Τιμές

Δεσμευόμαστε απέναντι στους πελάτες μας να υποστηρίζουμε τις Υπηρεσίες μας μακροπρόθεσμα. Ωστόσο, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε, προσωρινά ή μόνιμα, οποιοδήποτε μέρος των Υπηρεσιών μας, με ή χωρίς ειδοποίηση.
Εάν αλλάξουμε τις τιμές για υπάρχοντες πελάτες, θα δώσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες ειδοποίησης και θα σας ενημερώσουμε μέσω της διεύθυνσης email που έχετε καταχωρίσει.

Διαθεσιμότητα, Ασφάλεια και Ιδιωτικότητα

Η χρήση των Υπηρεσιών μας γίνεται αποκλειστικά με δική σας ευθύνη. Παρέχουμε τις Υπηρεσίες «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμες».
Διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας εάν η χρήση σας υπερβαίνει σημαντικά τη μέση χρήση άλλων πελατών. Φυσικά, θα επικοινωνήσουμε με τον κάτοχο του λογαριασμού πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, εκτός από σπάνιες περιπτώσεις όπου το επίπεδο χρήσης ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την απόδοση της Υπηρεσίας.
Λαμβάνουμε πολλά μέτρα για την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων σας μέσω αντιγράφων ασφαλείας, πλεονασμών και κρυπτογράφησης. Επιβάλλουμε κρυπτογράφηση για τη μετάδοση δεδομένων από το δημόσιο Διαδίκτυο.
Όταν χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας, μας εμπιστεύεστε τα δεδομένα σας. Δεν θα προσπελαύνουμε τα δεδομένα σας εκτός αν: (α) μας το ζητήσετε για υποστήριξη, (β) σε σπάνιες περιπτώσεις σφάλματος αυτοματοποιημένης διαδικασίας, (γ) για τη διασφάλιση της ασφάλειας της DeltaLab, ή (δ) στο βαθμό που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους και συνεργάτες φιλοξενίας για την παροχή του απαραίτητου υλικού, λογισμικού, δικτύωσης, αποθήκευσης και σχετικής τεχνολογίας που απαιτείται για τη λειτουργία των Υπηρεσιών.
Ορισμένες λειτουργίες χρησιμοποιούν υπηρεσίες AI τρίτων, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων & GDPR

Κατά τη χρήση των Υπηρεσιών, εσείς ενεργείτε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) και η DeltaLab ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor), σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679).
Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη νομιμότητα της συλλογής και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που αποθηκεύετε στην Πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένης της ύπαρξης νόμιμης βάσης επεξεργασίας και της λήψης των απαιτούμενων συγκαταθέσεων από τα υποκείμενα των δεδομένων.
Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση των υποχρεώσεων ενημέρωσης των υποκειμένων (άρθρα 13–14 GDPR), για τη διαχείριση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, φορητότητα, εναντίωση) και για τη διαγραφή δεδομένων εντός των νόμιμων προθεσμιών ή σε περίπτωση ανάκλησης συγκατάθεσης.
Η DeltaLab επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά βάσει των τεκμηριωμένων οδηγιών σας και για τους σκοπούς παροχής των Υπηρεσιών, λαμβάνοντας τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.
Σε περίπτωση παραβίασης των υποχρεώσεών σας που απορρέουν από τον GDPR, είστε υπεύθυνοι έναντι της DeltaLab για κάθε αξίωση, ζημία, πρόστιμο ή κόστος που προκύψει, συμπεριλαμβανομένων των εύλογων αμοιβών δικηγόρων.

Πνευματικά Δικαιώματα και Ιδιοκτησία Περιεχομένου

Όλο το περιεχόμενο που αναρτάται στις Υπηρεσίες πρέπει να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Μας παραχωρείτε περιορισμένη άδεια χρήσης του περιεχομένου που αναρτάται προκειμένου να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες, αλλά δεν διεκδικούμε ιδιοκτησιακά δικαιώματα πάνω σε αυτά τα υλικά. Όλα τα υλικά που υποβάλλετε παραμένουν δικά σας.
Δεν προελέγχουμε το περιεχόμενο, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα (όχι την υποχρέωση) κατά την αποκλειστική μας κρίση να αρνηθούμε ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο είναι διαθέσιμο μέσω της Υπηρεσίας.
Η DeltaLab ή οι δικαιοπάροχοί της κατέχουν όλα τα δικαιώματα, τίτλους και συμφέροντα στις Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων όλων των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν αποκτάτε δικαιώματα ιδιοκτησίας στις Υπηρεσίες ως αποτέλεσμα της χρήσης τους.
Συμφωνείτε να μην αναπαράγετε, να μην αντιγράφετε, να μην πουλήσετε ή να μην εκμεταλλευτείτε οποιοδήποτε μέρος των Υπηρεσιών μας χωρίς τη ρητή γραπτή άδεια της DeltaLab.

Χαρακτηριστικά και Σφάλματα

Σχεδιάζουμε τις Υπηρεσίες μας με φροντίδα, βάσει της δικής μας εμπειρίας και των εμπειριών των πελατών μας. Ωστόσο, δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι οι Υπηρεσίες μας θα καλύψουν τις συγκεκριμένες απαιτήσεις ή προσδοκίες σας.

Επίσης, δοκιμάζουμε εκτενώς όλα τα χαρακτηριστικά πριν από τη δημοσίευσή τους. Όπως με κάθε λογισμικό, οι Υπηρεσίες μας αναπόφευκτα έχουν κάποια σφάλματα. Παρακολουθούμε τα σφάλματα που μας αναφέρονται και εργαζόμαστε πάνω σε αυτά που έχουν προτεραιότητα, ειδικά όσα σχετίζονται με την ασφάλεια ή την ιδιωτικότητα. Δεν εγγυόμαστε απολύτως αλάνθαστες Υπηρεσίες.

Ευθύνη

Ρητά κατανοείτε και συμφωνείτε ότι η DeltaLab δεν ευθύνεται απέναντι σε εσάς ή σε οποιονδήποτε τρίτο για οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες, συμπτωματικές, ειδικές, αποθετικές, ή άλλες ζημίες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ζημιών για απώλεια κερδών, φήμης, χρήσης, δεδομένων ή άλλων άυλων απωλειών, που προκύπτουν από: (i) τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των Υπηρεσιών· (ii) το κόστος προμήθειας υποκατάστατων αγαθών και υπηρεσιών· (iii) μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αλλοίωση των μεταδόσεων ή δεδομένων σας· (iv) δηλώσεις ή συμπεριφορά οποιουδήποτε τρίτου στην υπηρεσία· (v) ή οποιοδήποτε άλλο θέμα που σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή τις Υπηρεσίες.

Με άλλα λόγια: η επιλογή να χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μας σημαίνει ότι αναλαμβάνετε ένα ρίσκο. Εάν το ρίσκο δεν αποδώσει, η ευθύνη είναι δική σας, όχι δική μας. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να είμαστε όσο το δυνατόν πιο αξιόπιστοι μέσω της προσεκτικής διαχείρισης της επιχείρησης, των επενδύσεων στην ασφάλεια, τις υποδομές και το ταλέντο, και της ειλικρινούς μέριμνας για τους πελάτες μας.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώνετε και να απαλλάσσετε τη DeltaLab, τους εργαζομένους, συνεργάτες και δικαιοπαρόχους της από κάθε αξίωση, ζημία, υποχρέωση, κόστος ή έξοδο (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών δικηγόρων) που προκύπτουν από: (α) τη χρήση των Υπηρεσιών κατά παράβαση των παρόντων Όρων, (β) το Περιεχόμενο Χρήστη, ή (γ) οποιαδήποτε παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας από εσάς ή τους Τελικούς Χρήστες σας.

Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δωσιδικία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αθήνας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Όρους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@deltalab.gr.

Περιορισμοί Χρήσης

Περιορισμένοι σκοποί

Κατά τη χρήση οποιασδήποτε Υπηρεσίας της DeltaLab, αναγνωρίζετε ότι δεν επιτρέπεται:

Να συλλέγετε ή να εξάγετε πληροφορίες ή/και δεδομένα χρηστών από λογαριασμούς που δεν σας ανήκουν.
Να παρακάμπτετε, να απενεργοποιείτε ή να παρεμβαίνετε με οποιονδήποτε τρόπο σε χαρακτηριστικά ασφαλείας των Υπηρεσιών.
Να εξαπατάτε ή να παραπλανάτε εμάς ή άλλους χρήστες, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της υποβολής ψευδών αναφορών ή της πλαστοπροσωπίας άλλου χρήστη.
Να ανεβάζετε ή να μεταδίδετε (ή να επιχειρείτε να ανεβάσετε ή να μεταδώσετε) ιούς ή οποιοδήποτε είδος κακόβουλου λογισμικού, ή μηχανισμούς συλλογής πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων εικονοστοιχείων 1×1, web bugs, cookies ή άλλων παρόμοιων μηχανισμών.
Να παρεμβαίνετε, να διαταράσσετε ή να δημιουργείτε υπέρμετρο φόρτο στις Υπηρεσίες μας ή στα δίκτυα που συνδέονται με τις Υπηρεσίες μας.
Να απειλείτε οποιονδήποτε από τους εργαζομένους μας που συμμετέχουν στην παροχή οποιουδήποτε μέρους των Υπηρεσιών προς εσάς.
Να δυσφημείτε, να αμαυρώνετε ή να βλάπτετε με οποιονδήποτε τρόπο, κατά την κρίση μας, εμάς ή/και τις Υπηρεσίες μας.
Να χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες μας κατά τρόπο ασυμβίβαστο με οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο ή κανονισμό.

Οι λογαριασμοί που διαπιστώνεται ότι παραβιάζουν οποιοδήποτε από τα παραπάνω, υπόκεινται σε ακύρωση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Πώς να αναφέρετε κατάχρηση

Οι παραβιάσεις μπορούν να αναφερθούν μέσω email στο report@deltalab.gr και θα πρέπει να περιλαμβάνουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό, το περιεχόμενο ή τη συμπεριφορά που αναφέρετε και τον τρόπο που το βρήκατε, συμπεριλαμβανομένων διευθύνσεων URL ή στιγμιότυπων οθόνης. Εάν χρειάζεστε ασφαλή μεταφορά αρχείων, ενημερώστε μας και θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο. Δεν θα αποκαλύψουμε την ταυτότητά σας σε κανέναν που σχετίζεται με τον αναφερόμενο λογαριασμό.

Υπηρεσίες Μαζικής Αποστολής SMS και Email

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων & GDPR

Κατά τη χρήση των Υπηρεσιών μαζικής αποστολής SMS και Email της DeltaLab, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε με τα ακόλουθα:

Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την επιλογή των αποδεκτών των μηνυμάτων που αποστέλλονται μέσω των Υπηρεσιών.
Οφείλετε να έχετε λάβει ρητή συγκατάθεση (opt-in) από κάθε αποδέκτη προτού αποστείλετε SMS ή Email ενημερωτικού, διαφημιστικού ή οποιουδήποτε άλλου σκοπού, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
Απαγορεύεται ρητά η κοινοποίηση, διαβίβαση ή γνωστοποίηση των προσωπικών δεδομένων των αποδεκτών σε τρίτους χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή τους.
Απαγορεύεται η χρήση των Υπηρεσιών με σκοπό την άμεση ή έμμεση συλλογή προσωπικών ή ευαίσθητων δεδομένων τρίτων προσώπων χωρίς τη νόμιμη βάση που απαιτείται από τον GDPR.
Η DeltaLab δεσμεύεται να τηρεί απόρρητη οποιαδήποτε πληροφορία αφορά προσωπικά δεδομένα αποδεκτών περιέλθει σε γνώση της στο πλαίσιο παροχής των Υπηρεσιών.
Είστε υπεύθυνοι έναντι πάντων για παραβίαση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τον GDPR και τη σχετική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Ασφάλεια & Απόρρητο

Η πρόσβαση στις Υπηρεσίες SMS πραγματοποιείται αποκλειστικά με Header (Όνομα Αποστολέα SMS) που σας χορηγείται από τη DeltaLab κατόπιν αιτήματός σας. Απαγορεύεται να επιτρέπετε σε μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα την πρόσβαση στις Υπηρεσίες.
Η DeltaLab λαμβάνει όλα τα ενδεικνυόμενα τεχνικά μέτρα για την εξασφάλιση της ακεραιότητας, της εμπιστευτικότητας και της διαθεσιμότητας των διαβιβαζόμενων μηνυμάτων.
Απαγορεύεται η αποστολή μηνυμάτων που περιέχουν ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή οποιονδήποτε κώδικα που μπορεί να προκαλέσει βλάβη, να καταστρέψει ή να παρεμβάλει την ομαλή λειτουργία των συστημάτων της DeltaLab, των συνδεδεμένων παρόχων ή των αποδεκτών.
Απαγορεύεται η χρήση μεθόδων που αποσκοπούν στην απόκρυψη ή συγκάλυψη της ταυτότητάς σας ως αποστολέα των μηνυμάτων ή στην παραπλάνηση των αποδεκτών ως προς την ταυτότητα του πραγματικού αποστολέα.
Οφείλετε να διακόψετε άμεσα την αποστολή μηνυμάτων προς οποιονδήποτε αποδέκτη δηλώσει εναντίωση στη λήψη περαιτέρω μηνυμάτων από εσάς (opt-out).

Τεχνικοί Όροι & Διαθεσιμότητα

Η DeltaLab παρέχει την υπηρεσία αποστολής SMS μέσω τρίτου συνεργαζόμενου παρόχου, ο οποίος και φροντίζει για τη λειτουργία των συστημάτων αποστολής SMS σε 24ωρη βάση και ορθή λειτουργία για ποσοστό 99% των ωρών λειτουργίας. Εντούτοις, σε εξαιρετικές περιπτώσεις (βλάβες δικτύων, συντήρηση, υπερφόρτωση) ενδέχεται να σημειωθούν εύλογες καθυστερήσεις στην παράδοση των μηνυμάτων.